株式会社人財ラボ

コミュニケーションスキル
コミュニケーションとは、人と人（動物の場合などもある）とが考えや感情、知識や情報などをやり取りすること。
効果的にコミュニケーションをとるには、送り手と受け手にそれぞれ必要なスキルがある。
　
受け手　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　送り手
話の内容に集中する　　　　　　　　　　 　要点を明確にする。
口頭でないメッセージに気づく　　　　　　わくわく感やお得感を与える。
アクティブリスニングのスキルを使う　　 理解度を確認する。
固定概念に気をつける（コップ理論）

相手をひとりの人間として認め、心から関心を持っていると感じさせることが重要である。

近年コミュニケーションスキルの重要性が話題になることが多くなりました。基本的なスキルとして聞き方と話し方が問われますが、そのベースとなるスキルで、人間関係が重要となることは間違いありません。いかに人間関係において信頼性を構築するかによって、コミュニケーションのレベルが大きく左右されます。
最近特に話題になるのが、話し方より聞き方が重要視されることです。聞き方といっても相手の話している内容を真剣に聞き取るという意味では、「聴く」というスキルも重要になってきました。話し方のスキルにおいては、うまく話すということよりいかに相手の意見を引き出すかという意味で、質問するスキルも更に重要になっています。
最近では、コーチングスキルやカウンセリングスキルというような、より熟練した技術が必要となっています。

人財ラボの用語集はまだ未完成です。皆様のコメントを参考にさらに精度をあげてゆきたいと考えています。皆様のご意見ご感想をお書き下さい。