株式会社人財ラボ

1977年日本マクドナルド株式会社入社。
店長、スーパーバイザー（地域担当者）、営業部長など現場責任者を経験。
新商品開発、業務改善、POS導入など全社プロジェクトリーダーを歴任。
1999年より全従業員13万人の人材開発責任者に就任。
2003年度日本能率協会人材開発優秀企業本賞を受賞。
2004年本社人事本部リクルート部立ち上げ、責任者就任。
2004年9月退職。

2004年10月個人事業として人財ラボを起業。
2004年12月有限会社（現株式会社）人財ラボ設立、代表取締役社長に就任
2007年3月早稲田大学大学院修了 技術経営学(MOT)修士

＜その他の主な公的活動＞
● 特定非営利活動法人日本イーラーニングコンソシアム理事
● ASTDインターナショナル・ジャパン副会長
● 熊本大学大学院非常勤講師
｢教育ビジネス経営論｣｢職業人教育訓練におけるe-ラーニング｣
● 神奈川県立総合教育センター（教育委員会）事業推進に係る委員
● 日本経済新聞社日経ビジネススクール講師
● 社団法人日本能率協会　ＨＲＤ　ＪＡＰＡＮ　人材育成企画委員
● e-Learning World実行委員会専門委員
● 日本イーラーニング大賞審査委員
● 経済産業省プロジェクト｢草の根イーラーニング｣指定事業者

略歴
1955年：和歌山市生まれ。東大大学院教育学研究科を経て東大医学部研究生修了。
1990年：株式会社認知科学研究所代表取締役に就任し、以後大手PCメーカのコンサルや国家認定のIT資格試験の受託開発、サテライトオフィス企画などに従事。
1995年：株式会社ヒューコム入社後、インターネット事業を推進。公的な役職として、
ネットワーク協議会Ｅビジネス委員会座長、日本インターネット協会幹事等歴任。
2003年：早稲田大学客員研究員に就任。
2005年：デジタルハリウッド大学　教授に就任。
2007年：株式会社人財ラボ　上席研究員。

著書
「ＣＲＭ入門」訳G.S.ピーターセン（東洋経済）
「カスタマーマーケティングメソッド」訳（東洋経済）
「コンピュータサイエンス」（ITEC）
「コミュニケーション　スキル」（ITEC）
「心理マーケティング」（JMAM）
「顧客見える化―なぜ、CS向上が企業の成長につながらないのか」
「これだけは知っておきたい「心理学」の基本と実践テクニック」

連載記事
エデュケ「匠教授の顧客志向の次世代マーケティング」

略歴
1964年：大阪府生まれ。
1986年：キャノン販売株式会社入社。OA機器営業職に4年在籍。
1989年：日本マクドナルド株式会社入社。店長、コンサルタント、本社に16年在籍。
2006年：株式会社人財ラボ入社。　

主な実績
・リクルートプロジェクト
東京地区で店舗をサポートする本社の新制度の基礎を構築。後に、アルバイト採用プログラムの全国一斉導入も担当する。

・全社戦略推進プロジェクト
短期間に現場と双方向コミュニケーションを取りながら、会社戦略をOJTで伝達する経営直下プロジェクトのナショナルコアメンバー。

・CS向上プロジェクト
社内で唯一顧客の視点に立ち、現実に発生したクレームの真の原因を追究しシステムで改善させる。全社3年計画目標を全国唯一1年で達成する。

・生産性向上プロジェクト
開店前と閉店後の非生産性労働時間の短縮を目的として、衛生面、安全基準を守った新システムを構築する。（年間全社削減効78億円）

など

略歴
1963年：京都市生まれ。
1985年：大学卒業後、日本マクドナルド株式会社入社。
2001年：中央地区本部トレーニング部責任者に就任。
2004年：神奈川県営業責任者に就任。
2006年：株式会社人財ラボ入社。

主な担当研修
・研修管理
・教育ツール開発技法
・問題解決プロセス
・プレゼンテーションスキル
・ファシリテーションスキル
・コーチング
・セルフモチベーション
・マーケティング
・タイムマネジメント
・ポジティブアプローチ
・ホスピタリティ
・ネゴシエーションスキル
・OJT(On The Job Training)
・ES（Employee Satisfaction）

など

(財)生涯学習開発財団 認定コーチ
立教大学大学院ビジネスデザイン専攻博士前期課程

略歴
1972年：インドネシア生まれ。中華民国国籍。
1995年：埼玉大学工学部機械工学科卒。設計工学を専攻。
1995年：大手外資系企業入社、マネージャー職などを歴任。
2004年：有限会社東方ビジネスネットワークス　取締役。
2005年：日本大学大学院グローバルビジネス研究科修了、経営学修士。
2007年：株式会社人財ラボ　研究員。

主な担当研修

・問題解決プロセス
・システム思考による原因分析
・マーケティング
・タイムマネジメント

など

論文

「小規模バーチャルコーポレーションにおける知識創造モデル」2005　日本大学

略歴
1974年：兵庫県生まれ。
1998年：同志社大学経済学部卒業。
2007年：大学卒業後、大手SIベンダー、経営コンサルティング会社、ベンチャー企業を経て、
株式会社人財ラボ入社。

主な担当研修

・研修管理
・プレゼンテーションスキル
・ファシリテーションスキル
・コーチング
・セルフモチベーション
・OJT(On The Job Training)
・ES（Employee Satisfaction）

など